Educação de usuários nas bibliotecas do Sistema Único de Saúde (SUS) : um estudo de caso no contexto da Rede Bibliosus

Abstract

O presente estudo aborda a educação de usuários no âmbito das bibliotecas da Rede BiblioSUS. O objetivo geral da pesquisa consiste em verificar como os bibliotecários atuantes nas unidades da Rede BiblioSUS de cinco regiões do país realizam as atividades de educação de usuários para o acesso e o uso da informação em saúde. O referencial teórico da pesquisa abrange temáticas como sociedade da informação, contexto da Rede BiblioSUS, sociedade do conhecimento e da aprendizagem, informação em saúde, serviço de referência e informação, educação de usuários no âmbito da saúde e o bibliotecário educador em informação em saúde. Trata-se de um estudo de caso com pesquisa bibliográfica e entrevista semiestruturada com seis bibliotecárias da Rede BiblioSUS, oriundas de quatro regiões do Brasil. A análise qualitativa foi feita no com Análise de Conteúdo de Bardin (2016). Os resultados revelam que algumas das bibliotecas realizam atividades de educação de usuários de forma planejada, outras as realizam conforme demanda e outras podem estar desenvolvendo atividades educativas sem a percepção de que aquelas são atividades inseridas no escopo de educação de usuários. Identificou-se serviços presentes em um planejamento de educação de usuários e outros serviços que, mesmo não estando dentre as atividades educativas clássicas, podem ser considerados de instrução aos usuários para acesso e uso da informação e resolução de problemas. Constatou-se que o desenvolvimento de habilidades e competências específicas pelos bibliotecários são relevantes para o estabelecimento do processo de educação de usuários, tanto no âmbito da informação à saúde quanto em outras áreas do conhecimento. Dentre as características mais citadas estão a busca por aprendizado constante e a relação interpessoal entre bibliotecários e usuários.

This study addresses user education within the libraries of the Rede BiblioSUS. The main objective is to examine how librarians working in BiblioSUS units across five regions of Brazil carry out user education activities for accessing and using health information. The theoretical framework covers topics such as the information society, the knowledge and learning society, context of the Rede BiblioSUS, health information, reference and information services, user education in the health field, and the role of the librarian as a health information educator. This is a case study supported by bibliographic research and semi-structured interviews with six librarians from the Rede BiblioSUS, representing four regions of Brazil. The qualitative analysis was carried out using Bardin's Content Analysis (2016). The results reveal that some libraries conduct user education activities in a planned manner, others on demand, and some may engage in educational actions without perceiving them as part of user education. Services explicitly included in user education planning were identified, as well as other services that, although not part of traditional educational activities, may be considered as user instruction for accessing and using information and solving problems. It was found that the development of specific skills and competencies by librarians is essential for establishing user education processes, both in the field of health information and in other areas of knowledge. The most frequently cited characteristics include the pursuit of continuous learning and the interpersonal relationship between librarians and users.