Marketing de relacionamento na agência do Banco do Brasil de Faxinal dos Guedes (SC)

Abstract

A sociedade brasileira vive num cenário de rápida evolução da tecnologia da informação de serviços. Para que as empresas possam competir no mercado de negócios, é necessária a adoção de novas formas de atuação. Os bancos comerciais se modernizaram para proporcionar agilidade aos clientes e diminuir o atendimento no balcão. Exemplo: caixas de auto atendimento, atendimento via internet, por telefone, etc. Com base em pesquisas bibliográficas e nas informações recebidas através de entrevistas realizadas, analisam-se os aspectos positivos e negativos do ponto de vista de quem é alvo direto do marketing de relacionamento. Ou seja, os clientes demonstrando até que ponto deve ser empregado como forma de obtenção de vantagens competitivas. Portanto, o método de pesquisa desenvolvido foi o Survey, através de um questionário aplicado ao grupo de cliente do Banco do Brasil. Tendo como vértice principal o cliente, o marketing de relacionamento do Banco do Brasil vem se preocupando com o atendimento às mais profundas necessidades dos clientes. Diante disso e com os resultados da pesquisa entendemos que,de um modo geral, o consumidor de serviços financeiros está cada vez mais propenso a utilizar-se de serviços automatizados, considerando apropriado aos seus interesses e necessidades. Mesmo assim não se pode descartar a opção do atendimento direto no balcão, para orientação e apoio àqueles menos esclarecidos e resistentes à mudança.