Endomarketing : a influência de suas práticas junto ao público interno do Banco do Brasil na busca do acompanhamento da dinâmica organizacional

Abstract

A atividade de comunicação empresarial voltada para o público interno, ou seja, entendida como um processo pelo qual idéias e sentimentos são transmitidos entre as pessoas dentro de um mesmo ambiente de trabalho, é fundamental para o envolvimento e encantamento dos funcionários com a organização, o que acaba refletindo-se no clima organizacional e na qualidade dos produtos e serviços da empresa. A partir destas perspectivas, buscou-se identificar como são percebidas as ações de Endomarketing do Banco do Brasil, mais especificamente dentro da Agência Tamandaré, situada na cidade de Rio Grande-RS. Utilizou-se como estratégia de pesquisa o estudo de caso, objetivando-se diagnosticar como as práticas de Endomarketing atingem seu público interno permitindo o acompanhamento da dinâmica organizacional. Como principais resultados verificados estão a necessidade de desenvolvimento de canais de comunicação que realmente atinjam a emoção do funcionário, levando ao encantamento e à integração com a empresa e a dissiminação de uma informação cada vez mais clara e objetiva, tornando-a cada vez mais acessível a todos. Palavras-chave: Endomarketing, Gestão de Pessoas.