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dc.contributor.advisorBrodbeck, Angela Freitagpt_BR
dc.contributor.authorKuhn, Rógerpt_BR
dc.date.accessioned2013-11-19T01:47:07Zpt_BR
dc.date.issued2011pt_BR
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10183/80674pt_BR
dc.description.abstractEsta pesquisa visa apresentar a percepção dos Gerentes de Relacionamento de uma instituição financeira em uma agência bancária de Porto Alegre com relação ao sistema de CRM, recentemente instalado no Banco, no que tange as vendas. O desenvolvimento de um sistema de CRM é importante para o desenvolvimento, através de interações passadas, abordagens e ofertas de produtos a clientes. Ao longo deste trabalho foi buscado conhecimento teórico dos principais conceitos de Marketing de Relacionamento, sistemas de informações e CRM, com o objetivo de embasar a análise da pesquisa que foi realizada junto aos Gerentes de Relacionamento de uma instituição financeira. O método utilizado na pesquisa foi um estudo de caso, com aplicação de um instrumento de pesquisa com questões abertas e fechadas a vinte funcionários. Os pontos principais dos resultados mostraram que o sistema de CRM do banco estudado necessita de alguns ajustes, mas vem contribuindo as vendas dos funcionários.pt_BR
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isoporpt_BR
dc.rightsOpen Accessen
dc.subjectMarketing de relacionamentopt_BR
dc.subjectSistemas de informaçãopt_BR
dc.subjectInstituição financeirapt_BR
dc.titlePercepção dos gerentes de relacionamento de uma instituição financeira sobre o sistema de CRMpt_BR
dc.typeTrabalho de conclusão de especializaçãopt_BR
dc.contributor.advisor-coSteffanello, Marinêspt_BR
dc.identifier.nrb000900071pt_BR
dc.degree.grantorUniversidade Federal do Rio Grande do Sulpt_BR
dc.degree.departmentEscola de Administraçãopt_BR
dc.degree.localPorto Alegre, BR-RSpt_BR
dc.degree.date2011pt_BR
dc.degree.levelespecializaçãopt_BR
dc.degree.specializationCurso de Especialização em Gestão de Negócios Financeirospt_BR


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