Uma aplicação do Balanced Scorecard : avaliação do funcionamento da avaliação de desempenho bancário como ferramenta de gestão
dc.contributor.advisor | Brodbeck, Angela Freitag | pt_BR |
dc.contributor.author | Gomes Junior, José Luiz | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2013-08-30T01:47:02Z | pt_BR |
dc.date.issued | 2011 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10183/77462 | pt_BR |
dc.description.abstract | O presente trabalho tem como objetivo avaliar a implementação de um Balanced Scorecard junto ao Banco Alfa, através da análise de uma de suas agências. O Balanced Scorecard é um sistema de gestão empresarial desenvolvido por Robert S. Kaplan e David P. Norton, que traduz a estratégia da empresa em objetivos, metas e medidas de fácil entendimento, que buscam avaliar o desempenho através da utilização de indicadores, distribuídos em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. A avaliação das perspectivas é equilibrada e as mesmas são relacionadas entre si. Foi adotada como metodologia para este trabalho um estudo de caso junto aos funcionários, coletando-se os dados através da realização de entrevistas semi-estruturadas. O foco do trabalho é o de identificar a correta utilização, ou não, do Balanced Scorecard pelos funcionários do Banco Alfa após sua implementação, propondo melhorias. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.rights | Open Access | en |
dc.subject | Balanced scorecard | pt_BR |
dc.subject | Indicadores de desempenho | pt_BR |
dc.title | Uma aplicação do Balanced Scorecard : avaliação do funcionamento da avaliação de desempenho bancário como ferramenta de gestão | pt_BR |
dc.type | Trabalho de conclusão de especialização | pt_BR |
dc.contributor.advisor-co | Sobragi, Cyro Gudolle | pt_BR |
dc.identifier.nrb | 000894557 | pt_BR |
dc.degree.grantor | Universidade Federal do Rio Grande do Sul | pt_BR |
dc.degree.department | Escola de Administração | pt_BR |
dc.degree.local | Porto Alegre, BR-RS | pt_BR |
dc.degree.date | 2011 | pt_BR |
dc.degree.level | especialização | pt_BR |
dc.degree.specialization | Gestão de Negócios Financeiros | pt_BR |
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Ciências Sociais Aplicadas (3537)