Uma aplicação do Balanced Scorecard : avaliação do funcionamento da avaliação de desempenho bancário como ferramenta de gestão

Abstract

O presente trabalho tem como objetivo avaliar a implementação de um Balanced Scorecard junto ao Banco Alfa, através da análise de uma de suas agências. O Balanced Scorecard é um sistema de gestão empresarial desenvolvido por Robert S. Kaplan e David P. Norton, que traduz a estratégia da empresa em objetivos, metas e medidas de fácil entendimento, que buscam avaliar o desempenho através da utilização de indicadores, distribuídos em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. A avaliação das perspectivas é equilibrada e as mesmas são relacionadas entre si. Foi adotada como metodologia para este trabalho um estudo de caso junto aos funcionários, coletando-se os dados através da realização de entrevistas semi-estruturadas. O foco do trabalho é o de identificar a correta utilização, ou não, do Balanced Scorecard pelos funcionários do Banco Alfa após sua implementação, propondo melhorias.