O pós-marketing como fidelizador dos clientes sob a visão dos funcionários bancários

Abstract

Este trabalho aborda a opinião dos funcionários/gerentes das agências nível 4(quatro) pertencentes a uma gerência regional do Paraná, com relação a dois fatores fortemente referenciados pelo marketing de relacionamento, que são o pós-marketing/pós-venda e a fidelização dos clientes. Um dos aspectos levados em consideração foi o histórico evolutivo do marketing na vida das pessoas e conseqüentemente dos clientes bancários, ou seja, o fato de que hoje o marketing é voltado para o cliente, recebendo o nome de marketing de relacionamento, por via do qual se busca proporcionar relacionamentos duradouros. Hoje a busca pelo relacionamento duradouro encontra dificuldade diante da forte concorrência e da pouca diferença existente entre os produtos bancários. Diante do exposto vislumbra-se que um dos diferenciais que pode auxiliar no processo de fidelização dos clientes bancários é o pós-marketing/pós-venda, pelo qual se atribui maior valorização do cliente. Com base nisto o objetivo deste trabalho foi a verificação da opinião dos funcionários do que é o pós-marketing, como e quando utilizá-lo, bem como verificar se acreditam ser possível a prática do pós-marketing na atual rotina de trabalho, se acreditam que o pós-marketing vai ao encontro da política mercadológica do banco, se é um diferencial frente aos demais bancos e se de fato pode ser fidelizador do cliente. O estudo foi realizado através de entrevistas em profundidade, onde os respondentes foram os gestores das agências nível 4 (quatro) de uma gerência regional do Paraná. Analisando os dados coletados pode-se concluir que os funcionários/gerentes têm conhecimento do que é o pós-marketing e de como e quando empregá-lo, porém a grande maioria não acha ser possível sua aplicação no cotidiano bancário, mesmo acreditando ser um diferencial fidelizador que vai ao encontro da política mercadológica do banco.