Qualidade do atendimento bancário na agência de Pato Branco/PR do Banco Clarosbank
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Data
2011Autor
Orientador
Co-orientador
Nível acadêmico
Especialização
Resumo
O Sistema bancário nos últimos tempos tem se mostrado um mercado altamente competitivo, porém altamente rentável e cada dia mais o cliente tem se tornado mais importante para as instituições, por outro lado o cliente tem se tornado a cada dia mais exigente, pesquisado as instituições e mudando de banco muito facilmente, ao observar o cenário atual surge a necessidade de cada dia atender melhor nosso cliente bancário. O presente trabalho tem por objetivo verificar a satisfação dos clientes para ...
O Sistema bancário nos últimos tempos tem se mostrado um mercado altamente competitivo, porém altamente rentável e cada dia mais o cliente tem se tornado mais importante para as instituições, por outro lado o cliente tem se tornado a cada dia mais exigente, pesquisado as instituições e mudando de banco muito facilmente, ao observar o cenário atual surge a necessidade de cada dia atender melhor nosso cliente bancário. O presente trabalho tem por objetivo verificar a satisfação dos clientes para com o atendimento pessoal de uma agência bancária localizada na cidade de Pato Branco PR, tem por foco o público que freqüenta o atendimento presencial da agência de renda até R$ 4000,00, foi utilizado o método de pesquisa Survey com aplicação de questionário no ambiente interno da agência, o método de amostragem foi o método não probabilístico por conveniência. Para se chegar ao objetivo geral foram abordados vários objetivos específicos que auxiliaram a chegar a um resultado final como freqüência de utilização dos serviços, tempo de demora nas filas, produtos que motivaram a vinda ao banco e pontos positivos e negativos em relação ao atendimento recebido. O estudo não se aprofunda em detalhes nos problemas levantados e nem visa apresentar soluções para os problemas, apenas algumas sugestões de melhorias são feitas, por tanto é necessário que se façam outros estudos específicos para apresentar solução dos problemas encontrados pela pesquisa. ...
Instituição
Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Gestão de Negócios Financeiros.
Coleções
-
Ciências Sociais Aplicadas (3537)
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