Nível de satisfação dos clientes do segmento personalizado do Banco Alpha - Agência Alvorada
dc.contributor.advisor | Russo, Danielle Vargas | pt_BR |
dc.contributor.author | Rapach Filho, Edegar Munari | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2013-08-28T01:48:30Z | pt_BR |
dc.date.issued | 2011 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10183/77395 | pt_BR |
dc.description.abstract | Este trabalho tem por objetivo avaliar o nível de satisfação dos clientes do segmento Personalizado da Agência Alvorada do Banco Alphal, propondo alternativas para melhoria na empresa. No capítulo introdutório, apresenta-se a situação problemática, definição dos objetivos, as justificativas e método de pesquisa utilizado. O segundo capítulo compõe-se do referencial teórico que dá a sustentação ao trabalho. Inicialmente, apresentam-se alguns conceitos sobre marketing, marketing de serviços e marketing de relacionamento comportamento do cliente e satisfação do consumidor. No terceiro capítulo, constam os detalhes referentes ao método científico que norteará este estudo. A estratégia adotada foi em duas etapas: a etapa de natureza qualitativa, em nível exploratório, e a etapa de natureza quantitativa, em nível descritivo, sendo que na etapa exploratória foram identificados os atributos que os entrevistados consideraram mais relevantes para a avaliação da satisfação e na etapa descritiva, ocorreu uma pesquisa para identificar os graus de satisfação dos clientes do segmento Personalizado da Agência Alvorada. O quarto capítulo destina-se apresentação dos resultados da pesquisa realizada e por fim são apresentadas as considerações finais, onde é sugerido e proposto ações de melhorias e comentado alguns pontos relevantes da pesquisa. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.rights | Open Access | en |
dc.subject | Trabalho bancário | pt_BR |
dc.subject | Cliente : Estudo de caso : Satisfação : Consumidor : Marketing | pt_BR |
dc.subject | Marketing | pt_BR |
dc.title | Nível de satisfação dos clientes do segmento personalizado do Banco Alpha - Agência Alvorada | pt_BR |
dc.type | Trabalho de conclusão de especialização | pt_BR |
dc.contributor.advisor-co | Petroll, Martin de La Martinière | pt_BR |
dc.identifier.nrb | 000879312 | pt_BR |
dc.degree.grantor | Universidade Federal do Rio Grande do Sul | pt_BR |
dc.degree.department | Escola de Administração | pt_BR |
dc.degree.local | Porto Alegre, BR-RS | pt_BR |
dc.degree.date | 2011 | pt_BR |
dc.degree.level | especialização | pt_BR |
dc.degree.specialization | Gestão de Negócios Financeiros | pt_BR |
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Applied and Social Sciences (3537)