Novo modelo de relacionamento e a satisfação dos clientes

Abstract

O trabalho aqui desenvolvido visou levantar e analisar os dados relativos à satisfação dos clientes de uma instituição financeira, após a implantação de um programa que busca o estreitamento do relacionamento com seus clientes com o objetivo de criar trocas satisfatórias para ambas as partes por um período duradouro. Buscou-se verificar o grau de satisfação atual dos clientes e se estes sentiram as mudanças propostas. Foi desenvolvido, a partir de um questionário, aplicado a uma amostra de 50 clientes, com o intuito de extrair o máximo de informações capazes de formar e sugerir recomendações de melhoria de processos, de atendimento e de relacionamento que elevem, ou estabeleçam, um grau de satisfação compatível com as expectativas dos clientes e da Instituição Financeira em questão.