Gestão de processos : avaliando e qualificando servidores na busca pela eficiência dos processos de concessão de aposentadorias e pensões no IPASSP-SM

Abstract

O objetivo do estudo é analisar a gestão do processo de concessão de aposentadorias e pensões no Instituto de Previdência e Assistência à Saúde dos Servidores Públicos Municipais de Santa Maria. Para atingir os objetivos propostos, o estudo foi desenvolvido através de uma pesquisa exploratória bibliográfica, buscando salientar a necessidade do gerenciamento dos processos. Iniciou-se pela conceituação de processos e sua importância na execução das atividades do instituto, demonstrando a legislação existente e organizando a relação do controle e análise dos processos e o gerenciamento das rotinas para a obtenção da qualidade na prestação de seus serviços. A pesquisa indicou que a aplicação de controles internos representa a garantia de que o conjunto de procedimentos, aplicados aos processos administrativos, sigam integralmente as normas pré-estabelecidas e atinjam a qualidade exigida no atendimento das necessidades de seus servidores. Os dados encontrados foram explicados com base em entrevistas realizadas com o objetivo de levantar os principais critérios utilizados, os principais desafios enfrentados e os potenciais pontos de melhoria da organização estudada. Após o término da pesquisa, concluiu-se que o instituto necessita padronizar os processos e que por intermédio desta padronização é possível o controle das falhas e a prestação de serviços públicos efetivamente eficazes.