Grau de satisfação dos usuários do serviço de saúde do município de Jari/RS

Abstract

Avaliar o grau de satisfação dos usuários do sistema de saúde se constitui numa importante ferramenta para subsidiar as decisões de gestão e futuras ações dentro dos serviços de saúde. Este estudo teve como objetivo descrever o grau de satisfação dos usuários com a estrutura e o processo de atendimento da Unidade Básica de Saúde do município de Jari (RS). Consistiu em um estudo exploratório, de abordagem quantitativa, com um questionário aplicado pelos Agentes Comunitários de Saúde, nos domicílios de 60 usuários do serviço de saúde do município de Jari (RS). No que se refere aos atributos avaliados com relação às dimensões estrutura e processo, obteve-se média geral de 4,0 e 4,1, respectivamente. Os resultados mostraram que os usuários estão satisfeitos tanto com relação à estrutura como com relação ao processo do serviço de saúde municipal.