Navegação Administração por Assunto "Loyalty"
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A ação do marketing verde sobre o processo de fidelização de clientes : um estudo exploratório
(2012) [Dissertação]Com o passar do tempo, a crescente demanda por produtos ambientalmente mais amigáveis tem suscitado um entendimento mais avançado acerca do Marketing Verde e da forma como se delineia o consumo dentro deste campo com raízes ... -
Customer loyalty in collaborative consumption : the ride-sharing case
(2019) [Dissertação]The sharing economy, also known as peer-to-peer economy, is a new reality that is changing the way people deal with goods. Instead of ownership, its practices promote temporary use of products and services. The peer-to-peer ... -
Os efeitos do orgulho nos torcedores de futebol : uma perspectiva de marketing
(2012) [Dissertação]Esta dissertação aborda um fenômeno recente na pesquisa de consumo de esporte: o orgulho clubístico. A teoria de sustentação utilizada é originada do trabalho de Decrop e Derbaix (2010) e as teorias complementares derivam ... -
Effects of perceived channel integration on customer response in omnichannel retailing
(2020) [Dissertação]As new channels emerge, consumers have more ways to interact with firms during their shopping journey: stores, catalogs, websites, mobile devices, branded apps, social media, smart objects. In this evolving environment, ... -
O gerenciamento de reclamações de consumidores e seu impacto no relacionamento cliente-empresa
(2007) [Dissertação]O objetivo central deste trabalho é investigar os antecedentes e as consequências da satisfação do consumidor com o gerenciamento de reclamações sobre serviços de telefonia fixa. Para tanto, foi testado um modelo teórico ... -
A lealdade no ambiente de varejo virtual : proposta e teste de um modelo teórico
(2006) [Dissertação]Poucas pesquisas têm sido feitas na Internet, especificamente com os indicadores que sugerem consumidores visitar novamente o site. Diante desse contexto, esse trabalho teve por objetivo propor e testar um modelo teórico ...
