Avaliação de performace organizacional segundo a gestão da qualidade : um estudo de caso em um sistema de produção de energia elétrica

Abstract

Os diferentes métodos aplicados em uma organização ao longo do tempo, obtêm importantes resultados, em diferentes enfoques. A Gestão da Qualidade surge como uma alternativa holística, aplicando métodos que harmonizem as ações gerenciais de ordem técnica e humana. Uma questão básica para a Gestão da Qualidade é a existência de medidas que estabeleçam parâmetros de mudança. A medição permanente de desempenho viabiliza o conhecimento da realidade organizacional, para o seu gerenciamento. Este trabalho tem por objetivo avaliar a performance organizacional de uma empresa, segundo os princípios da Gestão de Qualidade, mas especificamente segundo o método TQC (Total Quality Control). A pesquisa foi realizada através de estudo de caso em um sistema de produção de energia termo-elétrica - o Sistema Candiota, da Companhia Estadual de Energia Elétrica. Inicialmente apresenta-se a construção dos princípios e métodos considerados para a avaliação de performance da empresa. A partir da definição das variáveis a serem pesquisadas, desenvolve-se o referencial teórico para elaboração e analise da pesquisa, que ira definir o nível de evolução da organização. Finalmente, são apresentadas as conclusões e sugestões a respeito da avaliação de performance obtida, visando uma futura implantação deste método de gestão na empresa estudada.