Avaliação do processo de expedição de uma empresa metalúrgica e proposição de melhorias

Abstract

O estudo teve por objetivo identificar, por meio do mapeamento de processos, as falhas que provocam a falta de peças na entrega dos pedidos de uma empresa metalúrgica. Para isso, após uma revisão da literatura, mapeou-se o processo de expedição do produto final, e a partir do fluxograma gerado no mapeamento, o processo foi analisado e oportunidades de melhorias foram identificadas. Por meio de uma pesquisa-ação, o estudo foi realizado pelo pesquisador em conjunto com membros da empresa. A coleta de dados envolveu entrevistas com os funcionários atuantes no processos, além de observações da rotina. Como resultado da análise foram sugeridas melhorias no setor de expedição, visando eliminar a falta de peças na entrega dos pedidos. Foram propostas ações para alterar as etapas do processo, além de uma reorganização do armazém e seu layout. Durante o mapeamento do processo foi possível identificar oportunidades de melhoria em outros processos, como a produção, sendo este fator uma das vantagens da aplicação do BPM.