Efeitos da crise mundial na procura de financiamentos de veículos junto à carteira de clientes exclusivo - pessoas físicas - na agência de Vila da Quinta (Rio Grande, RS) do Banco do Brasil S.A

Abstract

O presente trabalho tem a finalidade de efetuar um estudo sobre a redução da procura por financiamentos de veículos junto aos clientes da carteira Exclusivo-PF, da agência Vila da Quinta, do Banco do Brasil. Além disso, descreve os financiamentos de veículos disponíveis no Banco do Brasil e informa conceitos características e vantagens das formas de contratação CDC e Leasing. A metodologia empregada é o estudo de caso, de caráter exploratório e qualitativo, dentro de uma pequena amostra de casos, utilizando na coleta de dados, entrevistas em profundidade. Com relação aos resultados, se destaca a credibilidade da instituição junto aos clientes. Também destacamos a falta de possibilidade de pagamento via boleto bancário das prestações dos financiamentos. Destacamos a percepção dos clientes que taxas atrativas contribuem para o retorno dos clientes a busca por financiamentos. A partir do aprofundamento do estudo conclui-se que, o temor, prudência e percepção negativa dos clientes com relação à crise mundial, serem o principal motivo da redução da demanda por financiamentos de veículos no referido caso.