O uso da gestão da informação nas atividades da Agência Empresarial Norte Catarinense do Banco do Brasil S/A

Abstract

Este trabalho procura mensurar o uso da Gestão da Informação no ambiente da Agência Empresarial Norte Catarinense, tanto em sua rede interna, disponibilizada recentemente aos funcionários, como também de uma forma mais específica, no processo de tomada de decisão pelos gerentes da agência (administradores, responsáveis pela gestão da dependência, e gerentes de contas, responsáveis pelo atendimento a clientes). Para tanto, fez-se necessário buscar informações acerca do uso e avaliação da rede interna da dependência pelos funcionários, bem como da avaliação por parte dos decisores em relação ao atendimento de suas necessidades informacionais quando do processo de tomada de decisão. Realizou-se inicialmente uma pesquisa bibliográfica, com o intuito de se obter conhecimentos mais aprofundados sobre o tema em questão. Na sequência, realizou-se uma pesquisa interna, através de questionários, sendo um questionário distribuído aos usuários da rede interna da agência, buscando avaliar como está o processo de administração, tratamento e organização dessas informações neste ambiente, e outro questionário distribuído aos decisores da agência, que objetiva uma avaliação e reflexão sobre a qualidade das informações que subsidiam as decisões da agência, bem como avaliar o grau de padronização do processo decisório da agência. Uma vez compiladas as informações, o resultado obtido trouxe informações e sugestões importantes para a agência. Como conseqüência, acredita-se ter chegado a um dos propósitos do curso de Especialização em Gestão Financeira : a verdadeira oportunidade da transposição dos conceitos teóricos obtidos na prática efetiva do dia-a-dia.