Contribuições da literatura sobre humanização do atendimento para o Hospital de Clínicas de Porto Alegre durante a pandemia de Covid-19

Abstract

Um atendimento hospitalar humanizado reflete na qualidade da assistência e propicia um ambiente mais favorável para a cura do paciente. Em tempos de pandemia, onde muitos protocolos de segurança ao paciente e ao profissional de saúde devem ser mantidos, o processo de humanização deve estar alinhado com todos os setores da instituição, a fim de conter a contaminação, mantendo o suporte necessário aos pacientes e seus familiares. Tem como objetivo entender como está se dando o manejo da atenção humanizada em hospitais durante a pandemia de COVID-19, trazendo um estudo de caso sobre o Hospital de Clínicas de Porto Alegre,RS. Utilizou-se como metodologia uma revisão bibliográfica integrativa, realizada através das plataformas SCIELO e Biblioteca Virtual de Saúde (BVS) e um estudo de caso sobre o Hospital de Clínicas de Porto Alegre, RS. Tendo como resultados da pesquisa 108 artigos encontrados, dos quais 07 foram analisados. Diante do exposto nos artigos analisados e o atual cenário da pandemia de Coronavírus observou-se que os artigos, assim como a atuação do Hospital de Clínicas de Porto Alegre relatam um atendimento com objetivo de prestar um acolhimento tal qual preconizado na Política Nacional de Humanização, com escuta e classificação de risco, assim como a preocupação com a qualidade do fator humano e do relacionamento que se estabelece entre profissionais e usuários no processo de atendimento tão importante para uma atenção humanizada. O conhecimento da Política Nacional de Humanização assim como sua inserção no processo de trabalho ajudou a instituição a criar ações para contornar as barreiras impostas pela pandemia, no entanto para melhoria do processo de trabalho futuro observou-se a necessidade de continuar incorporando na formação profissional as diretrizes e o propósito do Humaniza SUS, pois a humanização deve ser uma prática para ser aprimorada, trabalhando a oferta e divulgação de estratégias e metodologias de apoio a mudanças sustentáveis dos modelos de atenção e de gestão.

A humanized hospital care reflects on the quality of care and provides a more favorable environment for the patient's cure. In times of pandemic, where many patient and health professional safety protocols must be maintained, the humanization process must be aligned with all sectors of the institution, in order to contain contamination, maintaining the necessary support to patients and their relatives. Its objective is to understand how humanized care is being managed in hospitals during the COVID-19 pandemic, bringing a case study about the Hospital de Clinicas de Porto Alegre, RS. An integrative literature review was used as methodology, carried out through the SCIELO and Virtual Health Library (VHL) platforms and a case study on the Hospital de Clinicas de Porto Alegre, RS. Having as research results 108 articles found, of which 07 were analyzed. Given the above in the articles analyzed and the current scenario of the Coronavirus pandemic, it was observed that the articles, as well as the performance of the Hospital de Clinicas de Porto Alegre report a service aimed at providing a welcome as recommended in the National Humanization Policy, with listening and risk classification, as well as concern with the quality of the human factor and the relationship established between professionals and users in the care process, which is so important for humanized care. Knowledge of the National Humanization Policy as well as its insertion in the work process helped the institution to create actions to circumvent the barriers imposed by the pandemic, however, to improve the future work process, there was a need to continue incorporating professional training in professional training. guidelines and the purpose of Humaniza SUS, as humanization must be a practice to be improved, working to offer and disseminate strategies and methodologies to support sustainable changes in care and management models.