Absenteísmo em consultas especializadas no SUS : uma análise bibliográfica sobre a realidade territorial

Abstract

Introdução: A ausência de usuários às consultas especializadas impacta tanto na saúde dos usuários quanto na gestão de políticas e serviços de saúde, demandando dos gestores definição de estratégias para lidar com o problema. Objetivos: Este estudo tem como objetivo identificar os motivos do absenteísmo nos serviços especializados do SUS nas regiões Sul e Sudeste do Brasil e as estratégias para enfrentamento do problema. Método: O método de pesquisa foi revisão bibliográfica integrativa, com artigos dos últimos dez anos publicados nos portais LILACS, SciELO e CAPES, selecionado pelos descritores em ciências da saúde “absenteísmo; SUS’ no título ou resumo, foram selecionados para o estudo oito artigos. Resultados: O estudo identificou motivos ligados aos usuários e serviços, sendo como principal motivo do absenteísmo, relatados pelos usuários, o esquecimento. Entretanto, as falhas na comunicação e registros apresentaram grande impacto para o absenteísmo, assim como tempo de espera. A técnica overbooking mostrou-se uma técnica importante para minimizar os impactos do absenteísmo, enquanto lembrar a consulta pelo aplicativo WhatsApp mostrou-se a estratégia mais efetiva na redução do absenteísmo, quando multidirecional. Lembretes por mensagem unidirecionais ou aumento de oferta não se mostraram efetivos. Conclusão: Concluiu-se que diversos fatores interferem no absenteísmo, sendo as causas principais o esquecimento dos usuários e problemas na comunicação e registros organizacionais. Desse modo, técnicas de minimização de impactos adequadas e lembretes de consultas multidirecionais, possibilitando a melhora na comunicação entre usuários e profissionais, bem como articulação entre os níveis de atenção e correto registro/atualização de dados podem mostrar-se estratégias efetivas frente ao absenteísmo de usuários às consultas especializadas.

Introduction: The absence of users to specialized consultations impacts both the health of users and the management of health policies and services, requiring managers to define strategies to deal with the problem. Objective:This study aims to identify the reasons for absenteeism in the specialized services of SUS in the regions to the South and Southeast of Brazil and the strategies for coping whit the problem. Method: The research method was through integrative bibliographic review, with articles from the last ten years published in the LILACS portals, Scielo and CAPES, selected by the descriptors in health sciences "absenteeism; SUS' in the title or abstract, eight articles were selected for the study. Results: The study identified reasons related to users and services and as the main reason for absenteeism, reported by users, forgetfulness. However, failures in communication and records had a great impact on absenteeism, as well as waiting time. The overbooking technique proved to be an important technique to minimize the impacts of absenteeism, while remembering the consultation by the Whatsapp application proved to be the most effective strategy in reducing absenteeism, when multidirectional. One-way message reminders or increased offer were not effective. Conclusion: It was concluded that several factors interfere in absenteeism, the main causes being the oblivion of users and problems in communication and organizational records. Thus, appropriate impact minimization techniques and reminders of multidirectional queries, enabling improvement in communication between users and professionals, as well as articulation between levels of care and correct data recording/updating can showwhether effective strategies against the absenteeism of users to specialized consultations.