Gestão de custos aplicada em clientes : estudo de caso numa distribuidora do ramo de diagnósticos

Abstract

A função vital das empresas distribuidoras é gerar transações eficientes. Para isso, há uma margem que justifica a existência de intermediários na cadeia produtiva, onde a noção de custos torna-se fundamental para ampliar a competitividade. Esse artigo tem como objetivo desenvolver um sistema de custeio, analisando o consumo dos clientes nas atividades de visitas, pedidos e pagamentos. Foi proposta uma sistemática fundamentada no método de custeio TimeDriven Activity Based Costing (TdABC), dividida em cinco etapas: (i) tratamento dos centros de custos; (ii) cálculo das capacidades; (iii) formação das equações de tempo; (iv) alocação de custos aos clientes e (v) análise da rentabilidade dos clientes. Como resultado, identificou-se que 14% dos clientes consumiram mais recursos do que geraram de retorno no período, e que a receita se concentra em clientes fixos. No âmbito geral, foi possível propor melhorias ao sistema de gestão para o fortalecimento dos resultados da empresa.