Relacionamento organizacional: reflexões a partir das práticas de instituições públicas de pesquisa agropecuária do Mercosul

Abstract

O setor agropecuário é um dos pilares da economia brasileira e de países vizinhos por apresentar crescimento na produção, gerando excedentes para exportar. Esta dissertação tem como objetivo geral compreender, sob a perspectiva relacional, os processos e práticas de comunicação estabelecidos por instituições públicas de pesquisa agropecuária do Mercosul com seus diferentes públicos. Para tanto, realizamos um estudo de caso múltiplo, com mapeamento e análise comparativa da comunicação praticada pela Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária (EMBRAPA), pelo Instituto Nacional de Tecnologia Agropecuária (INTA) da Argentina, o Instituto Paraguaio de Tecnologia Agrária (IPTA) do Paraguai e pelo Instituto Nacional de Investigação Agropecuária do Uruguai (INIA). Como procedimentos metodológicos, realizamos pesquisa qualitativa com análise documental dos planos estratégicos das organizações e análise de conteúdo de seus instrumentos de comunicação que permitam interação com os diversos públicos e, consequentemente, potencial para relacionamento: mídias sociais (interação mediada) e eventos (interação face a face). Com isso, comparamos as práticas de comunicação das instituições e o modo que se relacionam com seus públicos. Este estudo tem como base teórica a contextualização de quatro pontos principais: (1) a pesquisa agropecuária, com destaque para a integração das instituições públicas de pesquisa e o papel destas organizações, em especial as dos países que compõe o Mercosul; (2) sobre cultura, refletindo as organizações e os públicos como atores sociais e as práticas discursivas como práticas socioculturais; (3) comunicação organizacional, com destaque para a perspectiva relacional e para os instrumentos e práticas; (4) e o relacionamento, ressaltando a interação por mídias sociais e a interação face a face. A pesquisa empírica evidenciou que, apesar de conseguirmos visualizar a perspectiva relacional da comunicação nas práticas da EMBRAPA, INTA, IPTA e INIA, estas instituições ainda assumem um caráter central nas relações que estabelecem com seus públicos.

The agricultural sector is one of the pillars of the Brazilian economy and neighboring countries for presenting growth in production, generating surpluses for export. This dissertation has as its generais objective to understand, from a relational perspective, the communication processes and practices established by public institutions of agricultural research of Mercosur with its different audiences. To this end, we conducted a multiple case study, mapping and comparative analysis of the communication practiced by the Brazilian Agricultural Research Corporation (EMBRAPA), the National Institute of Agricultural Technology (INTA) from Argentina, the Paraguayan Institute of Agricultural Technology (IPTA) from Paraguay and the National Institute of Agricultural Research from Uruguay (INIA). As methodological procedures, we conduct qualitative research with documental analysis of the strategic plans of organizations and content analysis of their communication instruments that allow interaction with the various audiences and, consequently, potential for relationship: social media (mediated interaction) and events (face-to-face interaction). With this, we compared the communication practices of the institutions and the way they relate to their audiences. This study has as theoretical basis the contextualization of four main points: (1) agricultural research, with emphasis on the integration of public research institutions and the role of these organizations, especially those of the countries are parto f the Mercosur; (2) on culture, reflecting organizations and audiences as social actors and discursive practices as sociocultural practices; (3) organizational communication, with emphasis on the relational perspective and the instruments and practices; (4) and the organizational relationship, emphasizing the interaction by social media and face-to-face interaction. Empirical research showed that, although we can visualize the relational perspective of communication in the practices of EMBRAPA, INTA, IPTA and INIA, these institutions still assume a central character in the relations they establish with their audiences.