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dc.contributor.authorSilva, Silvio Ceroni dapt_BR
dc.contributor.authorRibeiro, Jose Luis Duartept_BR
dc.date.accessioned2020-01-23T04:05:36Zpt_BR
dc.date.issued2002pt_BR
dc.identifier.issn1676-1901pt_BR
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10183/204867pt_BR
dc.description.abstractO presente artigo apresenta os resultados de uma pesquisa qualitativa conduzida em uma empresa de TV por assinatura, atuando nos três estados do sul do país. Descreve-se inicialmente o modelo de excelência em serviços utilizado como referencial comparativo para o estudo. A partir de entrevistas com executivos de diferentes áreas da empresa, traça-se um paralelo entre o modelo de prestação de serviços proposto e as práticas adotadas pela empresa. O estudo permitiu identificar como a empresa atende cada bloco que constitui o modelo.pt_BR
dc.description.abstractThis paper presents results of a qualitative research performed in a cable TV company, which operates in the three states of the south of Brasil. Initially, a model for excellence in services, used as a reference for the whole analysis, is presented. Next, based on interviews carried out with executives of different areas of the company, a comparison between the proposed model and the practices adopted by the company is presented. The study allowed the identification of how the company answers to each block of the model.en
dc.format.mimetypeapplication/pdfpt_BR
dc.language.isoporpt_BR
dc.relation.ispartofRevista produção on-line [recurso eletrônico]. Florianópolis, SC. Vol. 2, n. 1 (jul. 2002), 19 p.pt_BR
dc.rightsOpen Accessen
dc.subjectServices qualityen
dc.subjectPrestação de serviçospt_BR
dc.subjectServicesen
dc.subjectControle de qualidadept_BR
dc.subjectQualitative researchen
dc.titleUm estudo qualitativo da excelência em serviços de uma empresa de TV por assinaturapt_BR
dc.typeArtigo de periódicopt_BR
dc.identifier.nrb000578825pt_BR
dc.type.originNacionalpt_BR


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