Processamento técnico em bibliotecas universitárias : utilização da técnica Business Process Model Notation (BPMN)

Abstract

O presente trabalho objetivou mapear o processamento técnico de livros da Biblioteca de Matemática e Estatística da Universidade Federal do Rio Grande do Sul com a finalidade de proporcionar uma padronização à atividade bem como conferir eficácia e eficiência à realização desta. A pesquisa verificou as contribuições da Business Process Model Notation (BPMN) para o processamento técnico na biblioteca. Apresentou revisão de literatura a respeito dos temas bibliotecas universitárias, processamento técnico, Business Process Management (BPM) e Business Process Model Notation (BPMN). Demonstrou como ocorre a atividade de processamento técnico na biblioteca. Utilizou como técnicas de pesquisa a pesquisa bibliográfica, a pesquisa participante e a ferramenta de qualidade denominada diagrama de Ishikawa para verificar os pontos críticos do processo e sugerir melhorias. Realizou o mapeamento do processamento técnico da informação por meio da notação Business Process Management Notation (BPMN). Concluiu que a notação Business Process Model Notation (BPMN) pode ser aplicada em bibliotecas universitárias e que contribuiu para a padronização do serviço de processamento técnico e uma melhor visualização do processo como um todo. A elaboração da notação demonstrou a importância de conhecer os usuários da informação de forma sistematizada. Sugeriu-se a ampliação da pesquisa para os demais processos da biblioteca com vistas à implantação da gestão de processos e da gestão da qualidade.

The present work aimed to map the technical processing of books of the Mathematics and Statistics Library of the Federal University of Rio Grande do Sul in order to provide a standardization to the activity as well as to give effectiveness and efficiency to the accomplishment of this one. The research verified the contributions of Business Process Model Notation (BPMN) for technical processing in the library. It presented a literature review on topics such as university libraries, technical processing, Business Process Management (BPM) and Business Process Model Notation (BPMN). It demonstrated how the technical processing activity occurs in the library. It used as research techniques the bibliographic research, the participant research and the quality tool called the Ishikawa diagram to verify the critical points of the process and to suggest improvements. It mapped the technical processing of the information through the notation Business Process Model Notation (BPMN). It concluded that the notation of Business Process Model Notation (BPMN) can be applied in university libraries and that contributed to the standardization of the technical processing service and a better visualization of the process as a whole. The elaboration of the notation demonstrated the importance of knowing the users of the information in a systematized way. It was suggested to extend the research to the other library processes with a view to implementing process management and quality management.