Proposição de modelo de picking para um e-commerce de itens literários

Abstract

Empresas que possuem um e-commerce, cada vez mais, buscam se diferenciar dos seus concorrentes por meio da entrega do produto correto para os clientes, objetivando prazos cada vez mais competitivos. Nesse sentido, o presente estudo almejou encontrar um modelo de picking para otimizar o processo de um e-commerce de itens literários. Buscou-se entender o processo atual, propondo mudanças na sua concepção e na organização dos estoques, sempre se preocupando com um indicador de produtividade foco: número de itens processados por operador por hora. Chegou-se à conclusão de que o modelo para empresa em questão era o de picking por lote, mas que, para implementá-lo, seriam necessárias alterações no processos, e uma readequação da gestão de estoques. Após implementadas, as mudanças do estudo geraram um aumento de 17% no indicador foco, possibilitando à empresa, melhor atendimento dos seus clientes, bem como, maior flexibilidade no processo.