Resumo
O trabalho a seguir retrata o dilema vivenciado na Estratégia de internalizar ou terceirizar de uma empresa do mercado de telecomunicações que por ter como foco em qualidade nos serviços passou por um dilema de como melhorar a qualidade de seus serviços sem impactar a sua receita. Mesmo que contrário as tendências do mercado internalizou o serviços de instalação e manutenção de Internet ganhando com isso mais qualidade e incrementando a sua receita.
Abstract
The work to proceed portrays the dilemma lived in the internalizar Strategy or terceirizar of a company of the market of telecommunications that it went by a dilemma for having as focus in quality in the services of how to improve the quality of your services without impact your revenue. Even if contrary the tendencies of the market insourcing the installation services and maintenance of Internet winning with that more quality and increasing your revenue.
Instituição
Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de especialização em Gestão Empresarial.
