Pesquisa de satisfação de clientes : Pet Shop e Clínica Veterinária Beija-Flor

Abstract

Este artigo busca apurar o grau de satisfação dos consumidores da Pet Shop e Clínica Veterinária Beija-Flor, localizada na cidade de Guaíba/RS, determinar as principais variáveis que impactam na satisfação destes consumidores, identificando assim os pontos fortes e assertivos do estabelecimento perante a visão de seus clientes e os pontos fracos a serem trabalhados. Neste trabalho também é enfatizada a atual situação de grande crescimento do mercado de Pets Shops no Brasil. O trabalho faz uso da metodologia exploratória e qualitativa para determinar as principais variáveis que impactam na satisfação dos clientes da Pet Shop e Clínica Veterinária Beija-Flor e em seguida, segue com uma etapa de caráter descritivo e quantitativo, com o objetivo de medir o nível de satisfação nas variáveis determinadas na primeira etapa.