Influência da cultura organizacional na implantação da gestão pela qualidade em um laboratório escola na UFRGS

Abstract

Este trabalho teve como objetivo descrever a implantação de um Sistema de Garantia da Qualidade e suas demandas e correlacioná-las com os principais aspectos da cultura organizacional do Laboratório de Análises Clínicas e Toxicológicas da Faculdade de Farmácia da UFRGS (LACT), identificadas a partir do Instrumento Brasileiro de Avaliação da Cultura Organizacional (IBACO). O LACT é um Laboratório Escola que presta serviços à população, é campo de estágio e aprendizado para os alunos da faculdade e dá suporte a disciplinas e projetos de pesquisa na Universidade. Buscando direcionar esta prestação de serviço a um patamar compatível com o que se espera de melhor em termos de boas práticas e atendimento às necessidades dos usuários, foi implantado um Sistema de Gestão pela Qualidade, que resultou em mudanças significativas nos processos de trabalho e de gestão. Os resultados obtidos demonstraram que o Sistema de Gestão pela Qualidade possibilitou melhoras na organização interna e na padronização, registro e rastreabilidade dos processos. Foram identificadas importantes características da cultura organizacional do grupo de trabalho que podem impactar e influenciar o desempenho do Sistema de Gestão da Qualidade implantado, dentro da realidade da Universidade e do Serviço Público.

This study aimed to describe the implementation of a Quality Assurance System and their demands and correlate them with the main aspects of the organizational culture of the Clinical and Toxicological Analysis Laboratory of the School of Pharmacy at UFRGS (LACT), identified from the Brazilian Instrument for Organizational Culture Evaluation (IBACO). The LACT is a School Laboratory that provides clinical analysis to the population. It is also a training and learning field for college students and supports classes and research projects at the University. Seeking to address this service to a higher level and meet the needs of the users, a Quality Management System has been implemented, which resulted in significant changes in work processes and management. The results showed that the Quality Management System has enabled improvements in internal organization and standardization, registration and traceability of processes. It has identified important characteristics of the organizational culture of the working group that can affect and influence the performance of the implemented Quality Management System within the reality of the University and the Public Service in Brazil.