Show simple item record

dc.contributor.advisorGalli, Oscar Claudinopt_BR
dc.contributor.authorJankovski, Ricardo Moacirpt_BR
dc.date.accessioned2008-10-02T04:13:11Zpt_BR
dc.date.issued2007pt_BR
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10183/14181pt_BR
dc.description.abstractEste trabalho busca levantar quais os aspectos considerados relevantes pelos clientes da Praça de Rio Negrinho/SC que influenciam na decisão de qual a instituição a ser escolhida para efetuarem os descontos de títulos, para suprir a sua necessidade de capital de giro. A relevância deste esta localizado no motivo de que para se operar em qualquer mercado devemos saber onde estamos inseridos, conhecer o que nossos clientes consideram relevante, quais os motivos que os levam a tomarem determinada decisão. O procedimento utilizado para levantar os aspectos relevantes em relação às operações de desconto de títulos, foi uma entrevista com um roteiro pré-determinado, onde foi buscado além dos itens do roteiro, verificar a relação das diversas informações apuradas. Os resultados alcançados nesta pesquisa demonstram que o Banco do Brasil oferecem melhores taxas de juros e atendimento, e que existem dois tipos de clientes, o que considera como principal item para decisão onde descontar seus títulos o custo financeiro (taxa de juros) e um segundo tipo ,que não pesquisa taxa de juros ou os bancos oferecem a estes taxas equivalentes, e desta forma o que influencia na sua decisão é o atendimento e qualidade nos serviços prestados.pt_BR
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isoporpt_BR
dc.rightsOpen Accessen
dc.subjectFinançaspt_BR
dc.subjectBanco do Brasil.pt_BR
dc.subjectCapital de giropt_BR
dc.subjectCliente : Estudo de caso : Satisfação : Pesquisa de opiniãopt_BR
dc.titleMercado de desconto de títulos : uma análise junto aos clientes do BB - Praça Rio Negrinho/SCpt_BR
dc.typeTrabalho de conclusão de especializaçãopt_BR
dc.identifier.nrb000649479pt_BR
dc.degree.grantorUniversidade Federal do Rio Grande do Sulpt_BR
dc.degree.departmentEscola de Administraçãopt_BR
dc.degree.localPorto Alegre, BR-RSpt_BR
dc.degree.date2007pt_BR
dc.degree.levelespecializaçãopt_BR
dc.degree.specializationCurso de especialização a distância: Gestão de negócios financeiros - Banco do Brasilpt_BR


Files in this item

Thumbnail
   

This item is licensed under a Creative Commons License

Show simple item record