Mercado de desconto de títulos : uma análise junto aos clientes do BB - Praça Rio Negrinho/SC
dc.contributor.advisor | Galli, Oscar Claudino | pt_BR |
dc.contributor.author | Jankovski, Ricardo Moacir | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2008-10-02T04:13:11Z | pt_BR |
dc.date.issued | 2007 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10183/14181 | pt_BR |
dc.description.abstract | Este trabalho busca levantar quais os aspectos considerados relevantes pelos clientes da Praça de Rio Negrinho/SC que influenciam na decisão de qual a instituição a ser escolhida para efetuarem os descontos de títulos, para suprir a sua necessidade de capital de giro. A relevância deste esta localizado no motivo de que para se operar em qualquer mercado devemos saber onde estamos inseridos, conhecer o que nossos clientes consideram relevante, quais os motivos que os levam a tomarem determinada decisão. O procedimento utilizado para levantar os aspectos relevantes em relação às operações de desconto de títulos, foi uma entrevista com um roteiro pré-determinado, onde foi buscado além dos itens do roteiro, verificar a relação das diversas informações apuradas. Os resultados alcançados nesta pesquisa demonstram que o Banco do Brasil oferecem melhores taxas de juros e atendimento, e que existem dois tipos de clientes, o que considera como principal item para decisão onde descontar seus títulos o custo financeiro (taxa de juros) e um segundo tipo ,que não pesquisa taxa de juros ou os bancos oferecem a estes taxas equivalentes, e desta forma o que influencia na sua decisão é o atendimento e qualidade nos serviços prestados. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.rights | Open Access | en |
dc.subject | Finanças | pt_BR |
dc.subject | Banco do Brasil. | pt_BR |
dc.subject | Capital de giro | pt_BR |
dc.subject | Cliente : Estudo de caso : Satisfação : Pesquisa de opinião | pt_BR |
dc.title | Mercado de desconto de títulos : uma análise junto aos clientes do BB - Praça Rio Negrinho/SC | pt_BR |
dc.type | Trabalho de conclusão de especialização | pt_BR |
dc.identifier.nrb | 000649479 | pt_BR |
dc.degree.grantor | Universidade Federal do Rio Grande do Sul | pt_BR |
dc.degree.department | Escola de Administração | pt_BR |
dc.degree.local | Porto Alegre, BR-RS | pt_BR |
dc.degree.date | 2007 | pt_BR |
dc.degree.level | especialização | pt_BR |
dc.degree.specialization | Curso de especialização a distância: Gestão de negócios financeiros - Banco do Brasil | pt_BR |
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Ciências Sociais Aplicadas (3537)