Controles internos : uma análise do impacto no trabalho oriundo da aplicação de instrumentos de controle pela área nacional nas agências do Banco do Brasil em Porto Alegre - RS

Abstract

Este trabalho buscou verificar os impactos no trabalho percebidos pelos Gerentes de Relacionamento e Assistentes de Negócios do Banco do Brasil em Porto Alegre (RS), originados na aplicação de instrumentos de controles internos pela área negocial. Faz-se uma abordagem bibliográfica acerca da evolução das teorias e práticas administrativas, bem como um estudo acerca dos impactos do controle sobre o trabalho. Através de pesquisa de campo de caráter descritivo junto a 147 profissionais da área negocial do Banco do Brasil – Gerentes de Relacionamento e Assistentes de Negócios – lotados em Porto Alegre (RS), foram identificados os principais impactos notados: a) manutenção de bons níveis de conformidade e segurança nos processos pertinentes à área negocial: a) a melhoria da produtividade no controle; b) melhoria da qualidade do trabalho; c) geração de pressão e stress no trabalho; d) o aumento do tempo necessário para a execução das atividades ligadas à geração de negócios e; f) a diminuição das atividades de geração de negócios.