A satisfação do cliente com o auto-atendimento na agência do Banco do Brasil de Porto Xavier RS

Abstract

O presente trabalho propõe fazer uma análise da satisfação dos clientes da agência do Banco do Brasil S.A., de Porto Xavier RS com o serviço de autoatendimento disponibilizado, com enfoque nos Terminais de Auto-atendimento, uma das tantas inovações tecnológicas na área financeira. O foco principal do trabalho de pesquisa foram os clientes pessoas físicas, excluindo-se deste público os pensionistas e aposentados, pois este público tem acompanhamento permanente por contratados e estagiários da agência. Pretende-se ao final desta pesquisa reunir subsídios para repasse à agência , de modo que haja melhora no auto-atendimento, gerando um nível de satisfação mais elevado para seus clientes.