Ética x atingimento de metas : a transparência nas informações
dc.contributor.advisor | Lamb, Roberto | pt_BR |
dc.contributor.author | Greve, José Martin | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2008-10-01T04:13:55Z | pt_BR |
dc.date.issued | 2007 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10183/14088 | pt_BR |
dc.description.abstract | O tema ética, e principalmente a falta de, é um assunto extremamente atual. Diariamente somos bombardeados pela mídia com escândalos de corrupção sem a devida penalização aos culpados notadamente na corporativa classe política. Trazer o tema para nosso cotidiano bancário foi a nossa intenção; explorando a acirrada concorrência existente entre as instituições financeiras, que acaba criando metas cada vez maiores, estudamos o paradoxo entre a ética e o atingimento de metas no Banco do Brasil, mais particularmente quanto à transparência das informações, isto é, se todas as informações são dadas aos clientes no ato da venda de produtos e/ou serviços bancários. Para efetuar tal estudo, elaboramos dois questionários, sendo um dirigido a colegas funcionários do Banco do Brasil que atuam na área de vendas e negocial e outro direcionado para clientes e/ou usuários do banco escolhidos pelo seu perfil crítico. As questões colocadas foram, em sua maior parte, subjetiva. Por isso, utilizamo-nos da distribuição qualitativa dos questionários direcionada a um público-alvo igualmente restrito. A intenção das perguntas era atiçar, tanto nos colegas quanto nos clientes a questão da transparência das informações. Concluímos, conforme análise dos resultados, que, de uma maneira geral, os funcionários do Banco do Brasil adotam postura ética/transparente nas suas relações com os clientes, apesar da dificuldade de atingir as metas; e desta forma são percebidos pelos clientes. Constatou-se que a transparência nas informações, além de angariar a confiança do cliente, pode ser explorada, inclusive, estrategicamente como uma vantagem competitiva. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.rights | Open Access | en |
dc.subject | Finanças | pt_BR |
dc.subject | Ética empresarial | pt_BR |
dc.subject | Informacao : Etica | pt_BR |
dc.subject | Banco do Brasil. | pt_BR |
dc.title | Ética x atingimento de metas : a transparência nas informações | pt_BR |
dc.type | Trabalho de conclusão de especialização | pt_BR |
dc.identifier.nrb | 000649433 | pt_BR |
dc.degree.grantor | Universidade Federal do Rio Grande do Sul | pt_BR |
dc.degree.department | Escola de Administração | pt_BR |
dc.degree.local | Porto Alegre, BR-RS | pt_BR |
dc.degree.date | 2007 | pt_BR |
dc.degree.level | especialização | pt_BR |
dc.degree.specialization | Curso de especialização a distância: Gestão de negócios financeiros - Banco do Brasil | pt_BR |
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Ciências Sociais Aplicadas (3523)