Marketing bancário : influência das ofertas ativas na decisão de compra dos clientes do Banco do Brasil S.A

Abstract

O mercado bancário, altamente competitivo, usando todas ferramentas de marketing, busca, cada vez mais, conhecer o consumidor e desenvolver um diferencial mercadológico para atender as suas necessidades.A partir do advento da era digital, quando a tecnologia da informação assume o papel de elemento facilitador, oferecendo condições para o próprio cliente executar as tarefas anteriormente solitadas a algum bancário, devemos estar cientes que esta nova atribuição é designada ao cliente e, conseqüentemente, é necessário seu preparo para um desempenho adequado.O desafio do presente trabalho, a partir de sondagens junto a clientes na sala de auto-atendimento da agência do Banco do Brasil S.A., é identificar até que ponto a tecnologia da informação, na forma de ofertas ativas nos terminais de autoatendimento, contribui para formação destes clientes e interfere na sua decisão de compra.