Marketing bancário : influência das ofertas ativas na decisão de compra dos clientes do Banco do Brasil S.A
dc.contributor.advisor | Santos, Cristiane Pizzutti dos | pt_BR |
dc.contributor.author | Lang, Nicolau Guilherme | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2008-10-01T04:13:51Z | pt_BR |
dc.date.issued | 2007 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10183/14077 | pt_BR |
dc.description.abstract | O mercado bancário, altamente competitivo, usando todas ferramentas de marketing, busca, cada vez mais, conhecer o consumidor e desenvolver um diferencial mercadológico para atender as suas necessidades.A partir do advento da era digital, quando a tecnologia da informação assume o papel de elemento facilitador, oferecendo condições para o próprio cliente executar as tarefas anteriormente solitadas a algum bancário, devemos estar cientes que esta nova atribuição é designada ao cliente e, conseqüentemente, é necessário seu preparo para um desempenho adequado.O desafio do presente trabalho, a partir de sondagens junto a clientes na sala de auto-atendimento da agência do Banco do Brasil S.A., é identificar até que ponto a tecnologia da informação, na forma de ofertas ativas nos terminais de autoatendimento, contribui para formação destes clientes e interfere na sua decisão de compra. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.rights | Open Access | en |
dc.subject | Marketing de relacionamento | pt_BR |
dc.subject | Marketing bancario | pt_BR |
dc.subject | Mercado competitivo | pt_BR |
dc.subject | Decisão de compra | pt_BR |
dc.subject | Banco do Brasil. | pt_BR |
dc.title | Marketing bancário : influência das ofertas ativas na decisão de compra dos clientes do Banco do Brasil S.A | pt_BR |
dc.type | Trabalho de conclusão de especialização | pt_BR |
dc.identifier.nrb | 000649339 | pt_BR |
dc.degree.grantor | Universidade Federal do Rio Grande do Sul | pt_BR |
dc.degree.department | Escola de Administração | pt_BR |
dc.degree.local | Porto Alegre, BR-RS | pt_BR |
dc.degree.date | 2007 | pt_BR |
dc.degree.level | especialização | pt_BR |
dc.degree.specialization | Curso de especialização a distância: Gestão de negócios financeiros - Banco do Brasil | pt_BR |
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Applied and Social Sciences (3537)