Pesquisa sobre a satisfação do cliente na agência do Banco do Brasil de Cambará - PR

Abstract

O Banco do Brasil, visando destacar-se entre as instituições bancárias, vem atuando na busca de soluções para garantir a satisfação do cliente e ser referência no atendimento. Na cidade de Cambará, interior do Paraná, a acirrada concorrência entre os bancos locais requer um constante monitoramento e aprimoramento dos métodos de atendimento. O presente trabalho verificou o nível de satisfação dos clientes da agência local do Banco do Brasil. O resultado da pesquisa, que demonstrou ser o tempo de espera na fila de atendimento dos caixas a maior fonte de insatisfação, pretende ser importante fonte de informação para a elaboração de ações que elevem o nível de satisfação desses clientes, fidelizando-os e realizando novos negócios.