Pesquisa sobre a satisfação do cliente na agência do Banco do Brasil de Cambará - PR
dc.contributor.advisor | Rossi, Carlos Alberto Vargas | pt_BR |
dc.contributor.author | Kato, Américo Akira | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2008-09-23T04:13:44Z | pt_BR |
dc.date.issued | 2007 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10183/13928 | pt_BR |
dc.description.abstract | O Banco do Brasil, visando destacar-se entre as instituições bancárias, vem atuando na busca de soluções para garantir a satisfação do cliente e ser referência no atendimento. Na cidade de Cambará, interior do Paraná, a acirrada concorrência entre os bancos locais requer um constante monitoramento e aprimoramento dos métodos de atendimento. O presente trabalho verificou o nível de satisfação dos clientes da agência local do Banco do Brasil. O resultado da pesquisa, que demonstrou ser o tempo de espera na fila de atendimento dos caixas a maior fonte de insatisfação, pretende ser importante fonte de informação para a elaboração de ações que elevem o nível de satisfação desses clientes, fidelizando-os e realizando novos negócios. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.rights | Open Access | en |
dc.subject | Marketing de serviços | pt_BR |
dc.subject | Satisfação do consumidor | pt_BR |
dc.subject | Atendimento ao cliente | pt_BR |
dc.subject | Banco do Brasil. | pt_BR |
dc.title | Pesquisa sobre a satisfação do cliente na agência do Banco do Brasil de Cambará - PR | pt_BR |
dc.type | Trabalho de conclusão de especialização | pt_BR |
dc.identifier.nrb | 000649680 | pt_BR |
dc.degree.grantor | Universidade Federal do Rio Grande do Sul | pt_BR |
dc.degree.department | Escola de Administração | pt_BR |
dc.degree.local | Porto Alegre, BR-RS | pt_BR |
dc.degree.date | 2007 | pt_BR |
dc.degree.level | especialização | pt_BR |
dc.degree.specialization | Curso de especialização a distância: Gestão de negócios financeiros - Banco do Brasil | pt_BR |
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Applied and Social Sciences (3523)