A ouvidoria como ferramenta das Relações Públicas

Abstract

O presente estudo busca pontos em comum entre as atividades da Ouvidoria e das Relações Públicas. Verifica como o trabalho desenvolvido pelo setor de Ouvidoria ou Ombudsman das empresas pode contribuir para o desenvolvimento das atividades de Relações Públicas. Apresenta entrevistas com profissionais de Ouvidorias de organizações públicas e privadas de diversos setores, contendo questionamentos sobre o funcionamento do órgão, sua relação com a Comunicação da empresa e o perfil profissional do ouvidor. Por fim, este trabalho pretende argumentar que a Ouvidoria é uma atividade ligada ao exercício das Relações Públicas.