Análise Swot e cultura organizacional : um estudo no Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) da Prefeitura Municipal de São Gabriel - RS

Abstract

Este trabalho mostra a possibilidade de unir as áreas de Recursos Humanos e Planejamento Estratégico em prol da pesquisa, aprimorando as questões de gestão e estratégia na Administração Pública, visando entender a Cultura Organizacional vista pelos servidores municipais do Serviço de Atendimento ao Cidadão da Prefeitura Municipal de São Gabriel – RS, e encaixá-lo na análise dos pontos fortes, fracos, e das oportunidades e ameaças desse setor. Seu principal objetivo é relacionar, por meio de uma Análise SWOT, os fatores que influenciaram na formação da cultura organizacional, através da percepção dos funcionários do Serviço de Atendimento ao Cidadão da Prefeitura Municipal de São Gabriel – RS. A metodologia consiste na produção de uma pesquisa qualitativa descritiva, colhendo respostas por meio de um roteiro de entrevista com 11 (onze) questões, baseado no Instrumento Brasileiro de Avaliação de Cultura Organizacional (IBACO), aplicado em 06 (seis) servidores do Serviço de Atendimento ao Cidadão – SAC. Um dos pontos fortes da Cultura Organizacional da Prefeitura Municipal de São Gabriel – RS é a cooperação existente dentro de cada setor da Prefeitura; ponto fraco, a falta de treinamentos dispensados aos servidores municipais; oportunidade, a busca pelo melhor atendimento ao contribuinte, e, como ameaça, condições melhores de crescimento profissional em outros órgãos públicos.