Influências do Balanced Scorecard no SERPRO

Abstract

Este artigo tem por objetivo apresentar os efeitos da metodologia Balanced Scorecard nos resultados do SERPRO – Serviço Federal de Processamento de Dados. Durante o desdobramento deste trabalho, foi necessária uma revisão bibliográfica sobre o Balanced Scorecard e a forma como esta metodologia tem sido aplicada ao SERPRO. A revisão também requiriu o estudo dos indicadores corporativos da empresa que atualmente são gerenciados pela ferramenta Painel de Indicadores Corporativos. A análise dos indicadores levou em conta, 34 indicadores corporativos e seus resultados nos três últimos anos. Os resultados expressam que, após a implantação do BCS as perspectivas relacionadas a inovação, aprendizagem e aos clientes melhoraram. Devido as políticas de corte orçamentário do atual governo, não foi constatar a influência positiva do BSC nas perspectivas financeiras e internas que apresentaram resultados inferiores após implantação da metodologia.

This article aims to present the effects of the Balanced Scorecard methodology on the results of SERPRO – Serviço Federal de Processamento de Dados. During the unfolding of this work, a review on the Balanced Scorecard and how this methodology has been applied to SERPRO was required. The review also demanded the study of corporate indicators of the company that are currently managed by the Corporate Indicator Panel tool. The analysis of indicators took into account 34 indicators and corporate results in the last three years. The results show that after the BCS deployment prospects related to innovation, learning and customers better. Because of the current government budget cutting policies, has not seen the positive influence of BSC in the financial and internal perspectives that results were lower after implementation of the methodology.