Fatores críticos de sucesso em uma mudança organizacional de implantação do lean manufacturing : um estudo de caso

Abstract

Devido às exigências de um mercado atual dinâmico, as empresas não podem mais somente investir no aperfeiçoamento de sua capacidade técnico-operacional, mas também devem conseguir gerenciar as Mudanças Organizacionais (MO) oriundas de tais evoluções operacionais. Este artigo tem como objetivo a análise dos Fatores Críticos de Sucesso (FCS) no processo de MO focado na implantação do Lean Manufacturing System (LMS), utilizando-se de um estudo de caso como método de pesquisa. Este foi desenvolvido em duas plantas de uma empresa multinacional do segmento de gestão de energia localizadas na província de Barcelona (Espanha). A evolução desta MO foi verificada através de quatro etapas e a análise dos FCS já correntes na literatura e outros ainda não difundidos são propostos pelos autores para cada uma dessas etapas. As ferramentas Lean utilizadas ao longo da pesquisa limitam-se ao Value Stream Mapping (VSM), 5S e outras ferramentas de gestão integrada de ações devido às limitações de escopo da mesma. Resultados advindos de auditorias servem como uma das bases para a determinação dos FCS evidenciados. Comunicação, suporte gerencial e integração são alguns dos FCS considerados relevantes neste trabalho e que auxiliam no desenvolvimento positivo da MO, a partir de um enfoque não tão somente técnico-operacional, mas também gerencial.

The actual demands concerning a dynamic market, companies can not only invest in improving their technical and operational capacity anymore, they must be able to work on Change Management (CM) considering those operational trends. This article aims to analyze the Critical Success Factors (CSF) in the process of CM focused on implementing the Lean Manufacturing System, using a case study as research method. The research was developed in two plants of a worldwide company of energy solutions located in the province of Barcelona (Spain). The CM evolution was verified through four stages, then the CSF were analyzed for each one of these stages, some of them found in the literature and other not yet widespread. The Lean tools selected for the research were the Value Stream Mapping, 5S and integrated actions management tools due to the limitations of the study. Results, both financial and qualitative generated from audits, were the basis for the determination of the CSF disclosed. Communication, management support and integration were also considered as relevant FCS to this CM, from a focus not only as technical and operational, but also management. Finally, the article proposes the development of a software capable to manage and integrate the actions created throughout the CM.