Melhores práticas para análise de processos industriais e elaboração de planos de auditoria

Abstract

Na área da Qualidade, as auditorias de processo assumem papel importante como um instrumento efetivo para a prevenção e correção de falhas em processos produtivos, fornecendo elementos para sua melhoria contínua. Pode-se constatar, no entanto, que algumas auditorias não estão focadas em avaliar a padronização das partes críticas do processo. Nesses casos, a auditoria perde em eficácia, tendo em vista que recursos e esforços estarão direcionados a avaliar partes do processo que não possuem impacto significativo nos resultados. Esse trabalho propõe-se a apresentar melhores práticas para a análise de processos industriais, com o objetivo de identificar as atividades e parâmetros críticos e, assim, assegurar o atendimento dos requisitos desse processo através de ações de contenção ou de padronização. Os principais resultados encontrados incluem (i) a lista das atividades que devem receber maior atenção, pois geram maiores dificuldades em projetos de análise de processo, e (ii) recomendações para que essas dificuldades possam ser minimizadas.

In the field of Quality, the process audits take on an important role as an effective instrument for the prevention and correction of flaws in productive processes, providing elements for its continuous improvement. It can be certified, however, that some audits are not focused in evaluating the standardization of the critical parts in the process. In these cases, the audit looses in efficiency, given that resources and efforts will be directed in evaluating parts of the process that does not represent significative impact in results. This study proposes to present better practices for analyzing the industrials processes, with the objective of identifying the activities and critical parameters of the process and, with that, assure the attendance of the requirements in these processes through actions of containment or standardization. The main results found include (i) the list of activities that should receive higher attention, because they generate higher difficulties in process analysis projects, and (ii) recommendations so that these difficulties may be minimized.