Navegação Ciências Sociais Aplicadas por Autor "Lanfredi, Cláudia"
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A influência dos grupos de referência no comportamento de reclamação do consumidor à empresa
Lanfredi, Cláudia (2010) [Dissertação]Toda transação entre consumidor e empresa é suscetível a falhas. Uma das ações que o consumidor pode realizar para comunicar a sua insatisfação é o registro da reclamação junto à empresa. Os grupos de referência têm grande ...