Navegação Ciências Sociais Aplicadas por Autor "Fleck, Leonardo Brenner"
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Os efeitos da comparação social na percepção de justiça no contexto de recuperação de falhas de serviços
Fleck, Leonardo Brenner (2013) [Dissertação]Esta dissertação tem como objetivo principal investigar o impacto da comparação social na percepção de justiça distributiva, no contexto do gerenciamento de reclamações. Para isso, foi realizado um experimento que retrata ...