Browsing Applied and Social Sciences by Author "Müssnich, Rafael Augusto Esbroglio"
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Serviços ao cliente e marketing de relacionamento no setor hoteleiro de Porto Alegre
Müssnich, Rafael Augusto Esbroglio (2001) [Dissertation]Nos últimos vinte anos, diversos fatores vêm moldando o panorama econômico e mercadológico, entre os quais destacam-se a globalização, tecnologia e competição cada vez mais acirrada. Neste cenário, a oferta de serviços ao ...