Estilos de liderança do administrador de uma agência do Banco Alfa : estudo de caso

Abstract

O tema liderança vem sendo amplamente discutido no meio organizacional e passou a ser uma preocupação cada vez mais presente. Sabe-se que a liderança organizacional é fator determinante e influencia a busca de resultados nas empresas. Dentro deste contexto, a presente pesquisa tem como objeto de estudo identificar os estilos de liderança do gestor geral da Agência X do Banco Alfa, localizado na região metropolitana de uma capital do Sul do país. Através da pesquisa buscou-se identificar os estilos de liderança de acordo com a visão dos funcionários da agência, as insatisfações desses funcionários em relação aos perfis de liderança apresentado pelo gestor e analisar se a troca de gestor influenciou nos resultados referentes às metas da agência. Para se alcançar o objetivo proposto, a pesquisa estruturou-se através da abordagem qualitativa, empregando-se estudo de caso. Para coleta de dados aplicou-se questionário com 33 questões para todos os funcionários e entrevista semiestruturada para os funcionários de nível gerencial. Os sujeitos desta pesquisa são todos os funcionários da agência X do Banco Alfa. Pode-se concluir que o gestor apresenta diferentes estilos de liderança com predominância de Liderança Participativa e que sua forma de liderar influencia, positivamente, no alcance dos objetivos propostos. Identificaram-se também as insatisfações dos funcionários em relação aos estilos de liderança do gestor. Este estudo é de grande importância para a área de gestão de pessoas do Banco Alfa, bem como para o gestor geral que poderá utilizá-lo para melhor administrar o capital humano de sua agência, podendo identificar e trabalhar os pontos fracos e fortes de sua gestão, objetivando maior produtividade, satisfação e motivação à equipe.