Cobrança por resultados no trabalho bancário : as principais queixas dos executivos

Abstract

O presente trabalho foi elaborado a partir da análise de referencial teórico sobre as mudanças e reestruturações no trabalho bancário contemplando as queixas que permeiam o dia a dia de trabalho dos trabalhadores desta área. O estudo teve como objetivo identificar quais as principais queixas dos executivos bancários em relação à forma utilizada nas agências bancárias para a cobrança do alcance de metas e resultados. Foram avaliadas as respostas de cinquenta profissionais de agências bancárias de Bancos distintos do sistema financeiro brasileiro, setor público e privado, sob a forma de questionários enviados por e-mail. As respostas obtidas foram analisadas à luz do referencial teórico de forma a identificar os problemas existentes e mostraram que a maior insatisfação dos executivos bancários diz respeito aos prazos e a falta de foco no estabelecimento de metas, além da falta de preparo dos gestores que acabam utilizando-se de ameaças como forma de pressionar os subordinados para o cumprimento de metas. Entre as sugestões para melhorar a qualidade do ambiente de trabalho, os sujeitos da pesquisa destacaram a necessidade de valorização do funcionário, estipulação de metas em longo prazo, melhor planejamento das atividades, mais tempo para trabalhar os clientes, ampliação do número de gerentes e a melhor distribuição da carteira de clientes e produtos.