Análise da satisfação dos funcionários do setor de cadastro Pessoa Jurídica do Banco Lion
dc.contributor.advisor | Carrion, Rosinha da Silva Machado | pt_BR |
dc.contributor.author | Cortez, Luana Mestieri Cunha | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2013-08-30T01:47:20Z | pt_BR |
dc.date.issued | 2011 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10183/77509 | pt_BR |
dc.description.abstract | A gestão de pessoas é um grande desafio para as empresas, que buscam conciliar a produtividade com a satisfação de seus funcionários. Reter profissionais qualificados e mantê-los motivados a desenvolver um bom trabalho são elementos vitais para o sucesso da empresa. O tema motivação possui, portanto, grande relevância no contexto organizacional atual, e consequentemente, ocorre o aumento da demanda por informações sobre este tema. No setor bancário atualmente, grande parte dos produtos e serviços oferecidos pelas instituições são muito similares, fazendo com que a atuação do trabalhador bancário junto ao público seja o diferencial para a escolha da instituição bancária pelos indivíduos Esta pesquisa se propõe a contribuir com esta área de estudo e seu objetivo geral é identificar quais são os fatores que influenciam a motivação dos colaboradores da área de cadastro Pessoa Jurídica da região Sul- Centro de Suporte Operacional- Banco Lion, de modo a gerar maior satisfação pessoal. A teoria dos dois fatores de Frederick Herzberg foi escolhida para dar a fundamentação teórica ao trabalho. A coleta de dados foi realizada através de um questionário que foi respondido por 81% dos funcionários do setor estudado. Buscou-se através da análise dos dados, verificar quais os fatores que contribuem para a motivação dos funcionários. Os resultados obtidos, de modo geral, revelaram que a maioria dos colaboradores do setor pesquisado está satisfeito com o exercício da sua atividade, bem como com o seu ambiente de trabalho. Os fatores motivacionais realização e relacionamento entre o gestor e subordinado foram os que apresentaram maior satisfação entre os respondentes. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.rights | Open Access | en |
dc.subject | Gestão de pessoas | pt_BR |
dc.subject | Motivação | pt_BR |
dc.subject | Setor bancário | pt_BR |
dc.title | Análise da satisfação dos funcionários do setor de cadastro Pessoa Jurídica do Banco Lion | pt_BR |
dc.type | Trabalho de conclusão de especialização | pt_BR |
dc.identifier.nrb | 000895583 | pt_BR |
dc.degree.grantor | Universidade Federal do Rio Grande do Sul | pt_BR |
dc.degree.department | Escola de Administração | pt_BR |
dc.degree.local | Porto Alegre, BR-RS | pt_BR |
dc.degree.date | 2011 | pt_BR |
dc.degree.level | especialização | pt_BR |
dc.degree.specialization | Gestão de Negócios Financeiros | pt_BR |
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Ciências Sociais Aplicadas (3537)