Qualidade do atendimento bancário na agência de Pato Branco/PR do Banco Clarosbank
dc.contributor.advisor | Muller Neto, Hugo Fridolino | pt_BR |
dc.contributor.author | Claro, João Marcos | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2013-08-29T01:47:06Z | pt_BR |
dc.date.issued | 2011 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10183/77425 | pt_BR |
dc.description.abstract | O Sistema bancário nos últimos tempos tem se mostrado um mercado altamente competitivo, porém altamente rentável e cada dia mais o cliente tem se tornado mais importante para as instituições, por outro lado o cliente tem se tornado a cada dia mais exigente, pesquisado as instituições e mudando de banco muito facilmente, ao observar o cenário atual surge a necessidade de cada dia atender melhor nosso cliente bancário. O presente trabalho tem por objetivo verificar a satisfação dos clientes para com o atendimento pessoal de uma agência bancária localizada na cidade de Pato Branco PR, tem por foco o público que freqüenta o atendimento presencial da agência de renda até R$ 4000,00, foi utilizado o método de pesquisa Survey com aplicação de questionário no ambiente interno da agência, o método de amostragem foi o método não probabilístico por conveniência. Para se chegar ao objetivo geral foram abordados vários objetivos específicos que auxiliaram a chegar a um resultado final como freqüência de utilização dos serviços, tempo de demora nas filas, produtos que motivaram a vinda ao banco e pontos positivos e negativos em relação ao atendimento recebido. O estudo não se aprofunda em detalhes nos problemas levantados e nem visa apresentar soluções para os problemas, apenas algumas sugestões de melhorias são feitas, por tanto é necessário que se façam outros estudos específicos para apresentar solução dos problemas encontrados pela pesquisa. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.rights | Open Access | en |
dc.subject | Marketing bancario | pt_BR |
dc.subject | Satisfação | pt_BR |
dc.title | Qualidade do atendimento bancário na agência de Pato Branco/PR do Banco Clarosbank | pt_BR |
dc.type | Trabalho de conclusão de especialização | pt_BR |
dc.contributor.advisor-co | Petroll, Martin de La Martinière | pt_BR |
dc.identifier.nrb | 000894349 | pt_BR |
dc.degree.grantor | Universidade Federal do Rio Grande do Sul | pt_BR |
dc.degree.department | Escola de Administração | pt_BR |
dc.degree.local | Porto Alegre, BR-RS | pt_BR |
dc.degree.date | 2011 | pt_BR |
dc.degree.level | especialização | pt_BR |
dc.degree.specialization | Gestão de Negócios Financeiros | pt_BR |
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Applied and Social Sciences (3537)