Navegação Engenharia de Produção por Título
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Satisfação de clientes : definindo uma proposta para a excelência nos serviços contábeis
(2004) [Dissertação]Este trabalho abordou um dos principais ativos intangíveis: a satisfação do cliente nas organizações de serviços.O estudo foi aplicado em uma empresa de contabilidade e em um escritório individual de contabilidade, sendo ... -
Satisfação de clientes em instituições sem fins lucrativos : um estudo de caso : avaliando as percepções dos públicos envolvidos
(2004) [Dissertação]Este trabalho de conclusão aborda a satisfação de clientes em uma organização sem fins lucrativos. Através de um estudo de caso, procedeu-se uma avaliação qualitativa por meio de observação participante do pesquisador, ... -
Satisfação de clientes em uma empresa de informática : um estudo de caso
(2004) [Dissertação]O entendimento dos resultados obtidos nas pesquisas de satisfação dos clientes é requisito fundamental para que as empresas direcionem seus esforços na construção de uma estratégia de relacionamento e com isto os clientes ... -
Satisfação de clientes em um posto de serviço : um estudo na serra gaúcha
(2004) [Dissertação]Este trabalho aborda a identificação do grau de satisfação dos atributos valorizados pelos consumidores e usuários de um posto de serviços e propõe um plano de melhorias para fortalecer o relacionamento com os clientes, ... -
Satisfação do cliente e requisitos para a melhoria da linha de produtos : um estudo de caso no setor de equipamentos rodoviários
(2002) [Dissertação]Vivemos hoje a chamada era da competitividade, que pode ser caracterizada pela busca da produção em certa escala, com preço competitivo e que vise fundamentalmente proporcionar satisfação aos clientes. Esta é a era da ... -
Satisfação dos clientes de terceira idade com o auto-atendimento em uma agência do Banco do Brasil
(2004) [Dissertação]Este trabalho de conclusão tem como seu objetivo principal verificar os serviços que são oferecidos nas Salas de Auto-Atendimento (SAA) para a terceira idade, em uma agência do Banco do Brasil, em Porto Alegre. Interessa ... -
A saúde geral dos professores municipais de Caxias do Sul e suas relações com as atividades laborais
(2005) [Dissertação]O serviço da docência tem apontado para um crescente adoecimento do professor, podendo ser confirmado através dos registros biomédicos e do elevado absteísmo nas instituições de ensino do Brasil. A demanda do trabalho do ... -
Segurança e produção : um modelo para planejamento e controle integrado
(2002) [Tese]Esta pesquisa propõe um modelo de planejamento e controle da segurança no trabalho (PCS), o qual pode ser integrado a sistemas existentes de planejamento e controle da produção (PCP). Ambos processos (PCP e PCS) devem ... -
A segurança viária e o fator humano : verificação da presença de álcool-direção no sistema de transporte rodoviário do RGS
(1999) [Dissertação]Esta dissertação examina a situação geral dos Acidentes Viários, no contexto do transporte rodoviário, cujas evidências apontam o Fator Humano como o maior responsável por tais eventos. Entende-se que um maior conhecimento ... -
Seis sigma : um estudo aplicado ao setor eletrônico
(2003) [Dissertação]O tema deste trabalho é a metodologia Seis Sigma. O objetivo principal é apresentar e desenvolver uma metodologia para aplicação do Seis Sigma e desenvolver estudo aplicado. Inicialmente, é realizada uma revisão bibliográfica, ... -
Seleção de especialistas e de fatores qualitativos para ajuste da previsão de demanda na cadeia de lácteos
(2013) [Tese]Esta tese apresenta uma sistemática de seleção dos especialistas mais consistentes e dos fatores de ajuste mais relevantes com vistas ao aprimoramento da acurácia da previsão de demanda gerada por métodos quantitativos. ... -
Seleção de um sistema de localização de estoque : avaliação de seus benefícios no sistema de armazenagem: um estudo de caso em uma empresa agroindustrial
(2004) [Dissertação]Resumo não disponível. -
Seleção de variáveis aplicada ao controle estatístico multivariado de processos em bateladas
(2018) [Tese]A presente tese apresenta proposições para o uso da seleção de variáveis no aprimoramento do controle estatístico de processos multivariados (MSPC) em bateladas, a fim de contribuir com a melhoria da qualidade de processos ... -
Seleção de variáveis baseada na integração de ranking de importância SVD com métodos de aprendizagem de máquina
(2020) [Dissertação]Métodos para seleção de variáveis são importantes para tornar modelos de aprendizagem de máquina parcimoniosos e mais acurados, eliminando variáveis não-relevantes, ruidosas e altamente correlacionadas. Ademais, esses ... -
Seleção de variáveis em dados de espectroscopia no infravermelho para controle de qualidade
(2017) [Tese]Nos últimos anos, a espectroscopia no infravermelho (IR) ganhou grande aceitação em diversas áreas de pesquisa por ser uma técnica rápida, simples e não destrutiva que permite a quantificação de diversos componentes químicos ... -
Seleção de variáveis no desenvolvimento, classificação e predição de produtos
(2011) [Tese]O presente trabalho apresenta proposições para seleção de variáveis em avaliações sensoriais descritivas e de espectro infravermelho que contribuam com a indústria de alimentos e química através da utilização de métodos ... -
Seleção de variáveis para classificação de bateladas produtivas
(2013) [Dissertação]Bancos de dados oriundos de processos industriais são caracterizados por elevado número de variáveis correlacionadas, dados ruidosos e maior número de variáveis do que observações, tornando a seleção de variáveis um ... -
Seleção de variáveis para clusterização através de índices de importância das variáveis e Análise de Componentes Principais
(2013) [Dissertação]A presente dissertação propõe novas abordagens para seleção de variáveis com vistas à formação de grupos representativos de observações. Para tanto, sugere um novo índice de importância das variáveis apoiado nos parâmetros ... -
Seleção de variáveis para clusterização com vistas ao aprimoramento de processos produtivos
(2013) [Dissertação]A disputa por parcelas de mercado impõe condições severas às empresas sob diversas perspectivas. Dentre elas salienta-se a crescente demanda por alta variedade de produtos, que por sua vez cria um ambiente de decisões ... -
Seleção de variáveis para prever a demanda de resíduos de equipamentos eletroeletrônicos no contexto da logística reversa
(2016) [Tese]Nas últimas décadas houve um incremento do uso de equipamentos eletroeletrônicos, que têm vida útil determinada por vários fatores, como o porte de equipamento e o comportamento do usuário, por exemplo. Quando estes ...