Virtualização de processos e documentos uma proposta para sua utilização no protocolo administrativo da Secretaria de Administração da Prefeitura Municipal de Porto Alegre

Abstract

O presente estudo trata da modernização da administração pública através do uso da virtualização de processos e documentos, tendo como estudo de caso o protocolo administrativo da Prefeitura Municipal de Porto Alegre e o Tribunal Regional Federal da 4ª Região – TRF4. Através de pesquisa documental, observação do local e entrevistas, foi possível identificar que o protocolo administrativo da Secretaria de Administração da Prefeitura possui métodos ultrapassados para gerir seus processos, resultando muitas vezes em retrabalho, altos custos na manutenção dos processos como o uso de materiais de escritório, papéis e espaço físico, além da morosidade no atendimento das demandas administrativas. Em função disso, este trabalho teve como objetivo propor melhorias ao setor de Protocolo Administrativo da Prefeitura com base nas experiências realizadas pelo TRF4 ao virtualizar seus processos administrativos, eliminando com isso o uso do papel e racionalizando suas atividades, na busca pela modernização e qualidade no atendimento dos serviços públicos.